I början av januari skickade undersköterskan Emma Antonsson i Ronneby in sin ansökan till Kommunals a-kassa. 

I går den 27 april – över 15 veckor senare – fick hon sin första utbetalning.  

– Jag har fått låna pengar av vänner som jag inte vet hur jag ska lyckas betala tillbaka och fick även ta sms-lån för att snabbt få råd med mat. Jag är ensamstående mamma och det har varit väldigt tufft att få ihop allting, säger hon. 

Just nu tar det i genomsnitt nio veckor att få ett beslut från Kommunals a-kassa.

Cyberattack bakom problemen

Problemen började senhösten 2022 när Sveriges a-kassor införde det nya handläggningssystemet Våra sidor. 

– Det tar betydligt längre tid för våra handläggare att fatta beslut i systemet, säger Yesinde Aluko, kommunikationschef på Kommunals a-kassa. 

– I december blev vi också utsatta för en cyberattack. Där tappade vi en vecka. Och när vi öppnade upp systemet igen var det väldigt trögt. 

Fler a-kassor drabbade

Kommunals a-kassa är inte den enda som påverkats av systembytet. Även Alfakassan har genomsnittliga handläggningstider på nio veckor. 

Flera andra a-kassor – däribland Livs, Transports och Unionens – har snittider på sex veckor. 

Inspektionen för arbetslöshetsförsäkringen (IAF), den myndighet som granskar a-kassorna, har inlett flera tillsynsärenden kring väntetiderna. 

Kommunals a-kassa har dessutom fått ett föreläggande. 

Om inte de genomsnittliga handläggningstiderna pressas ned till max fem veckor riskerar a-kassan att ”under en viss tid inte ha rätt till statsbidrag”.     

Har ökat bemanningen

Kommunals a-kassa har ökat bemanningen för att komma i kapp. 

Samtidigt jobbar befintliga medarbetare arbetar extra på kvällar och helger.     

Situationen sliter. Många medlemmar blir desperata och arga när pengarna inte kommer.

– Tonläget har blivit hårdare. Det är tufft att komma till jobbet och möta det här missnöjet, säger Yesinde Aluko.

”Satt i panik och grät”

Att inte veta hur man ska betala räkningarna är också tufft. 

Emma Antonsson hade önskat sig ett mer förstående bemötande från a-kassan.  

– Jag ringde och mejlade flera gånger och fick bara samma svar hela tiden: ”Vi tar det i turordning.” Där satt jag i panik och grät för jag behövde köpa mat.

Artikeln är tidigare publicerad i tidningen Arbetet, som tillsammans med Kommunalarbetaren och sex andra tidningar ingår i LO Mediehus.

Långa väntetider i flera a-kassor

Den genomsnittliga väntetiden för att få ersättning från a-kassan är just nu sex veckor. 

Allra längst är väntetiderna – i genomsnitt nio veckor – hos Kommunals a-kassa och Alfakassan. 

Men ersättningen kan dröja längre än så: ”Observera att det kan ta mycket längre än 9 veckor innan du får dina pengar”, skriver Kommunals a-kassa på sin sajt. 

Väntetiderna handlar i huvudsak om att Sveriges a-kassor infört ett nytt it-system, kallat Våra sidor. Stora a-kassor med många ärenden drabbas hårdare. Det gäller exempelvis Kommunals, Akademikernas och Unionens a-kassor.

Källor: IAF, Kommunals a-kassa