– För ungefär fyra år sedan var det en händelse då en förälder blev arg efter att vi sagt åt henne att hålla sig till förskolans regler. Man kan tillåta mycket, men går det till en gräns måste man säga ifrån. Det här var ett sådant fall. Jag visste från början att föräldern i fråga hade respekt för mig och tyckte att jag jobbade bra, så jag såg till att vi kunde prata enskilt. Annars är tumregeln att man inte ska vara ensam med den arge ifall denne skulle bli hotfull. Visa att du tar den arge på allvar – säg ”jag ska ta upp det här med chefen”. Jag var sansad men bestämd, för att visa att jag inte tolererade beteendet.